TUhjnbcbe - 2025/2/23 10:02:00
虽然我们的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正进入了我们的意识。多数时候，这个选择过程是自动发生的，大脑根据情况自动识别出需要和不需要的信息，这就是“用户失明现象”的原理。那要如何减少用户对关键信息的“失明”呢？场景1：为什么促销活动没人参加？场景2：为什么拉新活动没拉到新用户？场景3：为什么广告投出去了没效果？这些问题我们都不陌生，工作中经常会遇到。那么回忆下，你遇到这类问题的分析习惯是什么？效果差，绝大多数都是因为活动不行、文案不行、或者产品本身就不行。你认可这句话吗？如果和你想的一样，那么很有必要看完今天的文章。因为你忽略了“用户失明现象”。一、高达50%的“失明”率。什么是“用户失明现象”？我给你举个例子就明白了。想象一下:你和朋友一起吃饭聊天，因为聊得起劲，不知不觉中服务员就把菜都上齐了。此时，你能回答出这些问题吗——服务员一共来过几次？什么时候来的？帮你上过菜的是哪几个人？如果回答不出来，就是出现了一种“失明现象”，虽然看到了，但是没有注意到。也可以理解为“视而不见”。心理学上有一个非常著名的实验，证明了这个现象的存在。年，Simons和Chabris做了一个简单的实验，让受试者观看一个不到一分钟的短视频。视频中有黑、白两支队伍在互相传球，受试者的唯一任务是：统计白队一共传了几次球（黑队不需要统计）。不过这个任务其实是个幌子，试验另有玄机：视频中间，一个装扮成大猩猩的人走进队伍中，对着镜头捶打自己的胸膛，停留了几秒，然后离开。按道理来说，这么明显的大猩猩，不可能看不见。但事实上，测试结束后询问他们，几乎有一半的受试者没有发现大猩猩。追踪实验对象目光转动痕迹的眼动仪测量结果显示，那些声称没看到大猩猩的人，大多数目光也曾停留在它身上——他们“看到”了大猩猩，却没能真的“看见”。当让受试者们重新再看一遍视频后，甚至还有一个人强烈怀疑两次视频是不同的，第一个视频中绝不可能有大猩猩。这就是著名的“大猩猩”试验。实验证明了：即使是非常明显的信息，也可能会被我们漏掉。这个实验重复做过好几次，每次都几乎有一半的人没发现大猩猩。也就是说，“用户失明”的发生概率约为50%。如果这个概率也适用于产品，就意味着有一半的用户，即使看到了活动，但没有真的“看见”。非常可怕的浪费。二、能避免吗？不能！“用户失明现象”无法避免。这是人类的共性，从我们祖先开始，大脑就是这样运行的。当人把注意力集中到某个区域或物体时，就会忽略不需要看到的东西，即使它们很醒目。因为注意力是一种非常有限的资源，人不可能同时注意到所有外界信息，大脑总是会有选择地注意到某个信息，过滤掉其他绝大多数的信息。而且，那些被过滤掉的信息，注意力不仅忽略了它，甚至还会抑制它被记住。心理学上，这叫做“选择性注意力”（selectiveattention）。虽然我们的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正进入了我们的意识。多数时候，这个选择过程是自动发生的，大脑根据情况自动识别出需要和不需要的信息。这就是“用户失明现象”的原理。可是，既然无法避免，那这篇文章还有必要看下去吗？接下来，有干货，教你如何减少用户对关键信息“失明”。三、掌握大脑的漏洞刚才我们了解到，多数时候，注意力是由大脑自动分配的。它的分配规则是：是否需要？这里就有个漏洞了——大脑认为需要的信息，不见得真的需要。哪些信息会被大脑认为是需要的呢？有4种。这4种信息都是在人类漫长进化过程中，能够帮助到人类存活下来的。因此大脑对这些信息很敏感，形成了注意力的4个原则。（1）机会这类信息会暗示大脑有收益的可能性。包括：有收益线索的信息、与目标有关联的信息、与预期相符的信息。（2）威胁凡是被视为威胁的信息，天生会获得